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Redaktion Werbemonitor

Betriebsbesuch bei Embers

Im alpinen Vorland gibt es neben geballter Kreativität ein Unternehmen, das rund um die Uhr telefoniert. Wir durften wieder besondere Einblicke nehmen und waren in Neunkirchen herzlich willkommen.

Hier begrüßen uns CEO Christian Lang und Elmar Kickingereder, Manager Operations. Das Callcenter Embers ist auf In- und Outbound spezialisiert und steht seinen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Die Auftraggeber kommen aus dem Handel, Versandhandel, Teleshopping oder der Gastronomie. 2002 gegründet, befindet sich Embers schon seit 2009 an diesem Standort. Es ist ungewöhnlich ruhig für ein Callcenter, und das hat einen Grund. Rund 400 Agents in ganz Österreich telefonieren für den Leitbetrieb – aus ihren Homeoffices und auf Werkvertragsbasis. Zu ihren Aufgaben im Bereich Inbound zählen das Bestellwesen, die Kundenberatung und das Beschwerdemanagement. Beim Outbound geht es um Meinungsumfragen oder Marktforschung.

Stichwort DSGVO: Der ISO-zertifizierte Betrieb Embers arbeitet mit einem cloudbasierten System, die Telefonie oder der Datentransfer erfolgen über eine gesicherte Verbindung. Die Agents müssen in ihrem Homeoffice Sicherheitsmaßnahmen treffen, so z. B. in einem gesicherten Raum tätig sein, niemand darf Zugriff auf ihren Rechner haben, das System muss passwortgeschützt sein und die Festplatten verschlüsselt. Wir dürfen uns das System in voller Aktion ansehen. Alle Agents haben eine Affinität zu verschiedensten Themen, werden entsprechend geschult und eingesetzt. Sie können sich in den jeweiligen Projekten ihre Plätze buchen und die Bestellungen der Kunden entgegennehmen.

Wir sprechen noch über Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) in der Kommunikation, über technische sowie unternehmerische Herausforderungen und mehr. Das Embers-Team ist den neuen Themen gegenüber extrem aufgeschlossen, dennoch wird aus seiner Sicht die menschliche Beauskunftung immer wichtiger Bestandteil bleiben. Vielen Dank für den spannenden Betriebsbesuch, wir nehmen für die Praxis viel mit.

www.embers.at

Fotos: Leadersnet/ A. Felten

Als zweitgrößte Fachgruppe österreichweit im Bereich Werbung werden rund 3.400 Mitglieder mit ca. 4.200 Gewerbeberechtigungen betreut. Hier finden Sie umfangreiche Informationen sowie unterschiedliche Serviceleistungen für Ihre tägliche Praxis.

Kontakt

WKNÖ Fachgruppe Werbung und Marktkommunikation
Wirtschaftskammer-Platz 1, 3100 St. Pölten
Tel.: 02742 851 - 19712
Fax: 02742 851 - 19719
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