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Menschen sind kritischer und wollen aufgrund glaubhafter Informationsgrundlagen entscheiden. Professionelle Public Relations (PR) schafft die Voraussetzungen für diese Informationsfindung. Öffentlichkeitsarbeit muss Teil des Kommunikations-Mix jedes Unternehmens sein und sowohl nach innen auf die Mitarbeiter als auch nach außen auf die verschiedenen Zielgruppen gerichtet sein. Alle Instrumente, die geeignet sind, Botschaften zu vermitteln, können in den Dienst der Public Relations gestellt werden.